隐藏摄像头揭露了让顾客瞬间失去几百美元的细节

一条价值几美分的廉价塑料扎带为何最终会让顾客花费数百美元？

如果我没有通过隐藏的摄像头实时观察冰箱维修出了问题，我自己可能都不会相信。

我和《W5》的制作人以及著名的维修技师阿德尔·盖努迪诺夫 (Adel Gaynutdinov) 一起挤在楼上的房间里，通过多伦多地区一处住宅中安装的摄像机的视频观看了所发生的事情。

我们设置了摄像头来观察技术人员在进行测试时会做什么：一台听起来像是坏了的冰箱。

加努迪诺夫向我们保证，冰箱实际上工作得很好，除了他设置的用来干扰冰箱风扇的拉链带来的噪音。

“任何技术人员都能立即看到这一点，”阿德尔告诉我们。

问题是：他们会修复它吗？或者他们会有其他想法吗？

冰箱实际上工作得很好，除了我们的技术人员设置的用于干扰冰箱风扇的拉链带发出的噪音（W5）

整个运作是由我们的 W5 团队建立的。根据商业改善局分享的名单，我们调查了一些未解决客户投诉最多的公司。

该名单包括航空公司、在线信贷公司、礼品篮公司和家电维修服务。许多公司广泛做广告，向潜在客户做出巨大承诺，尽管现实可能大不相同。

据 BBB 称，上榜公司对解决任何投诉没有兴趣，这常常让客户感到沮丧或被欺骗。

劳拉·斯奈德（Laura Snider）就是其中一位顾客，她的冰箱位于安大略省新汉堡。里面装满了朋友们送来的食物和礼物，以帮助她度过丈夫去世后的悲伤。

冰箱坏了，所有食物都面临危险。斯奈德觉得她需要尽快修复它。由于没有丈夫的帮助，她给在网络搜索中找到的一家公司打电话。

“他说他可以在接下来的一两天内修复它，”她告诉我们。“完美的。”

劳拉说，技术人员收取了 1,000 美元的现金押金，然后就再也没有回来。当她试图获得退款时，她说她只得到了逃避。最终，公司有人愿意给她 400 美元——如果她同意不对此提出投诉。而且，冰箱仍然是坏的。

“我说，‘绝对不是。我不同意这一点。没有办法，”斯奈德说。

斯奈德向商业改善局提出投诉。该公司是未解决投诉最多的公司之一。

CTV W5 的乔恩·伍德沃德（Jon Woodward）（左）和信誉良好的维修工阿德尔·盖努迪诺夫（Adel Gaynutdinov）正在观看多伦多地区一处住宅（W5）中安装的摄像头拍摄的视频

我们希望看到它的实际效果，所以我们要求他们派一名技术人员到多伦多西部米西索加的一户人家。

他到达并迎接了假扮房主的副制片人凯特琳·泰勒。

凯特琳没有打扰他，我们的摄像机显示他打开冰箱背面的面板并四处张望。当他工作时，他移动了拉链领带，但仍然继续工作。

技术人员（左）冒充房主（W5）前来迎接 W5 的副制片人

据技术人员称，冰箱没有正确的“电压”（W5）

大约 20 分钟后，他给我们的假房主打电话，得出结论：冰箱的电机没有“正确的电压”。

费用：含税约330美元。

冰箱不再发出噪音，但我们的专家阿德尔说“适当的电压”与此无关。

他说，如果是他，这么简单的修复他只需花费 90 美元。

我们支付了 330 美元的账单，使这条拉链领带成为阿德尔见过的最昂贵的拉链领带。