2024-04-30 09:31 来源:Vansky
在遭到一波接一波的猛烈投诉之后,加拿大航空宣布“暂时取消向以最低票价预订机票的旅客收取选座费用”。
本月早些时候,一些加航乘客收到通知,称“加航将于4月24日起向购买标准(Standard)或基本(Basic)舱机票的乘客收取一项新的费用。”
“当乘客办理登机手续时,我们的系统会自动为那些没有提前购买座位的人免费分配座位。如果他们想更改被自动分配的座位,他们可以轻松付费完成更改……”
而根据旧政策,“更改座位”是免费的……很快,这份通知便被网友上传网络,并立即引发加航消费者们的一致谴责。
“这太糟糕了!这令人沮丧!这简直就是明抢!”
“挺大的一个加航,学什么不好,非去学人家廉航,也不看看人家机票多少钱,你多少钱……”
这里需要说明的是:加航并非首家“在办理登机手续时收取选座费用”的加拿大航空公司。
一般来说,收取选座费用的航空公司,比如Flair和Porter,都是“低成本航空公司”(即廉航),他们的基本票价都要比加拿大旗舰航空公司——加航实惠很多。
但也不尽然,西捷航空(West Jet)算是一个例外,它是规模仅次于加航的加拿大第二大航空公司,它也收取选座费用。
在遭到第一波强烈反对后,加拿大航空公司发表声明,试图澄清此项政策变化。
“在办理登机手续时,乘客依然会获得免费的分配座位,我们现在更改的是——那些希望选择特定座位(即与我们免费分配座位不同)的乘客,必须付款。”
“此外,根据加拿大航空乘客保护条例,我们会确保那些一起订票家庭成员免费坐在一起。”
加航在声明中指出,“但须提及的是,包括加拿大航空公司在内的其他航空公司也都这么做。”
然而,加航乘客并不买账,继续疯狂投诉……
4月26日,加航“低调”宣布“已暂停收取新费用”。
截至发稿,加航不愿向媒体证实“消费者的强烈反对是否影响了他们的决定”,以及“该暂停将持续多长时间”等相关问题。
周一,CTV新闻收到一封电子邮件,一位不愿透露姓名的加航发言人写道:“出于运营原因,我们暂停了相关举措,以确保我们的客户及员工均能保持顺利。我们将在适当时沟通下一步行动。”