急辟谣！国泰连发声明：“董事英文内部信”系伪造

连续两封所谓的“内部信”再度将国泰航空（00293.HK）推至风口浪尖。

近日，一份署名为“Mandy Ng”的“国泰航空英文内部信”在社交媒体流传。该份“内部信”措辞专业，其中提及，“国泰航空由太古集团控股，而太古是一家英国的企业集团”，并表示“英文永远是国泰航空的官方语言”。

据社交媒体信息显示，Mandy Ng是国泰航空航空服务董事吴洁文的英文名。据国泰航空官网，吴洁文负责管理为国泰航空提供由地面至空中顾客服务体验的全球团队，并统理国泰航空多家顾客服务附属公司的业务和运作。

5月25日，国泰航空相关负责人向时代周报记者确认，前述消息为假消息。据国泰航空发布的公告，他们留意到网络上流传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，相关信息为伪造，并不属实。“我们不希望这些虚假信息混淆视听，并保留一切追究法律责任的权利。”

图源：国泰航空官方微博

国泰航空相关负责人同时表示，目前吴洁文董事尚未对此事发表公开回应。

随后，国泰航空还就此前“国泰航空空中服务员工会”发布的内部信进行了回应。

据媒体报道，该份工会内部信提及，空乘应包容并接纳不同生活模式及多元文化，虽然空乘或不懂乘客的语言，但相信仍会尽力沟通并互相尊重。

工会内部信还根据“机舱服务指引” (Inflight Service Delivery Manual)，如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像，可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。

对此，国泰航空回应称，公司郑重澄清，“空中服务员工会”作为一个独立工会，从来不代表国泰。“我们明确声明，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。”

“我们一直并将继续与机舱服务员同事直接沟通，包括通过线上及面对面等多种途径。我们会继续聆听他们的反馈，并积极回应。”国泰航空在声明中表示，顾客因国泰专业优质的服务而选乘航班，对他们的支持深表谢意。在重建国泰的过程中，我们在致力提升服务品质的同时，也会照顾我们员工的利益及福祉。

在被曝出歧视非英语乘客一事后，国泰航空的高管和香港各界均有所表态，但摆在国泰航空面前的难题是如何尽快挽回声誉。

另据中新网5月25日电 国泰航空官网微博25日发布声明，知悉空中服务员工会于2023年5月24日，就一名顾客于2023年5月21日于CX987航班上经历的事件发表声明。国泰航空就此郑重澄清，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。明确声明，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。

国泰航空表示，一直并将继续与机舱服务员同事直接沟通，包括通过线上及面对面等多种途径。国泰航空会继续聆听他们的反馈，并积极回应。